Envío y Devoluciones

Todos nuestros productos son fabricados a mano bajo pedido. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Plazos de fabricación

Cada artículo se fabrica individualmente una vez confirmado el pedido. Los tiempos habituales son:

Métodos y costes de envío

Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a la mayoría de países de Europa.

Los plazos de entrega se cuentan desde que el pedido sale de nuestro taller, no desde la fecha de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.

Incidencias en el envío

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes en el plazo indicado, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y lo gestionamos de inmediato.

Devoluciones y cambios

Productos personalizados

Todos nuestros productos se fabrican de forma individual bajo pedido y, en el caso de los productos personalizados, siguiendo las especificaciones indicadas por cada cliente.

Por este motivo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 30 días, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por tanto, no aceptamos devoluciones de productos personalizados simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no los necesite o haya introducido unos datos de personalización incorrectos al realizar el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar tu compra, especialmente nombres, fechas, textos, colores, medidas y cualquier otra opción de personalización.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Lo anterior no afecta a los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no se corresponde con las características acordadas en el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a [email protected], indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.

Si es necesario, podremos solicitarte fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder valorar la incidencia y gestionarla correctamente.

Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad nuestra, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Pedidos con errores de personalización

La personalización se realiza exactamente con los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra.

Por ello, si el cliente introduce incorrectamente un nombre, fecha, texto u otro dato de personalización y el producto ha sido fabricado conforme a esos datos, no podremos aceptar una devolución o cambio por dicho motivo, al tratarse de un producto personalizado y fabricado específicamente para ese pedido.

Si detectas un error en los datos de tu pedido antes de que comencemos su fabricación, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Intentaremos modificarlo siempre que sea posible.

Cancelación de pedidos

Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos cancelar el pedido siempre que la fabricación no haya comenzado y sea técnicamente posible hacerlo. Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, la cancelación podrá no ser posible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.